有没有想过我们为什么要这么做?从产品管理的角度来看，理解意图、购买和持续使用背后的人类心理，可以决定巨大的成功还是财务灾难。
从研究到业内人士，可穿戴设备在大多数情况下都不受欢迎，这是有原因的:它缺乏人文主义的方法。
人类心理学
我们大多数人都熟悉亚伯拉罕·马斯洛的人类需求层次理论。在满足我们的生理和安全需求后，人类渴望爱、归属感和自尊。然而，也许这些心理需求是可穿戴设备制造商和初创公司最不理解和实践的，这在2015年的CES上得到了证明。
爱与归属
人类需要爱别人，也需要被别人爱。在我们的社会群体中感受到归属感和接受感的需求是如此强大，以至于这种心理需求有时会压倒生理和安全需求和逻辑。这方面的缺陷会影响一个人形成和维持重要情感联系的能力，严重的情况下会导致孤独、社交焦虑和临床抑郁症。
此外，根据心理学家罗伯特·斯登伯格的说法，爱情有三个组成部分:亲密、激情和承诺。有趣的是，当消费者购买我们的产品和解决方案时，这些都是我们所希望的用户体验品质。因此，可穿戴设备的产品经理们忽略了产品采用过程中更柔和的一面，这让我们非常恼火。
案例研究:社交媒体，为什么我们感觉更亲密
研究人员霍顿和沃尔提出了准社会互动(parasocial interaction)理论或远距离亲密关系理论，以解释电视观众如何形成与电视名人建立关系的观念。随着现代社交媒体的出现，这种曾经单向的体验发生了改变。一项由Lueck她观察到，金·卡戴珊的一条微博在金·卡戴珊不采取任何行动的情况下，就会引起粉丝们数百条回复，但她的粉丝们通过金·卡戴珊的推特和照片体验到了一种副社会联系。根据哈特曼和戈德霍恩在美国，准社会互动可以是直接的、个人的和互惠的，但这些品质都是虚幻的，名人不具备这些品质。然而，对于粉丝来说，这种联系感是真实的，支持着他们对爱和归属感的需求。
自尊
自尊是一种被他人尊重和重视的需求。自尊有两个层次:低层次和高层次。自尊的较低层次是需要别人的尊重。这可能包括对地位、认可、名声、威望和关注的需求。这种需求在名人身上表现得最为明显，但我们每个人都有这种基本需求。更高层次的特点是需要自尊。例如，这个人可能需要力量、能力、控制力、自信、独立和自由。较高的层次优先于较低的层次，因为它依赖于通过经验建立起来的能力。
案例研究:GoPro
为什么谷歌眼镜探索者项目停止了，而GoPro继续建立狂热
粉丝吗?GoPro是终极自尊工具，因为你的粉丝观看你令人惊叹的特技。在GoPro中，你是世界上最伟大的冒险活动中的明星，从与狮子嬉戏，在最粗糙的Teahupo 'o波上冲浪，到在奥地利Harikiri滑雪，这是世界上最陡峭的斜坡。运动员和观众的情感回报都是巨大的。
另一方面，谷歌眼镜的第一人称摄像头会让你脱离画面。你周围的环境和其他人成为焦点，而不是你自己。可悲的是，这对你的自尊需求没有什么帮助，还会让很多路人感到沮丧。
自我概念
自我概念是指人们对自己的全部信念。赞同或反对的态度是自我概念的核心。一般的态度可以预测一段时间内的行为模式。
自我可以分为三个部分:情感(情绪)，行为和认知。情感方面感兴趣的是人们如何评价自己，增强自我形象，并保持一种安全感。行为学研究的是人们如何规范自己的行为，如何向他人展示自己。认知研究个体如何成为自我，建立自我概念，并保持稳定的认同感。
人们发展自我概念的途径多种多样，包括内省、他人反馈、自我感知和社会比较。通过与他人的比较，人们获得了关于自己的信息，并做出了与自尊相关的推论。社会比较可以向上也可以向下。向下比较往往是为了提升自尊。
这也许可以解释为什么人们会被社交媒体排行榜的游戏机制所激励。
自我概念有三个组成部分:
- Selfworth:我们对自己的看法。自我价值感是在童年时期形成的。
- 自我形象:我们如何看待自己。自我形象会影响一个人的想法、感觉和行为，比如对自己美或丑的看法。
- 理想自我:我们渴望成为的样子。请注意，我们的目标和抱负不是静态的，而是动态的。
为什么改变如此之难?
内心的冲突
改变很难。可穿戴设备和物联网普及的最大障碍不是技术，而是我们的思想。从新的健康习惯到组织变革，研究表明，人们很难接受新的行为，因为我们的大脑中有一种冲突。根据丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)作为诺贝尔经济学奖得主，有两种系统支配着我们的生活——情感思维和理性思维。情绪的大脑是快速的、直观的、情绪化的，而且在很大程度上是无意识的，它使我们在自动驾驶模式下做出大多数决定。情绪化的头脑更喜欢方便和常规。另一方面，理性的思维更慢，更深思熟虑，更善于分析。理性的头脑渴望自我实现。为了改变行为，理性思维需要凌驾于自动驾驶仪上的情绪化思维之上。这也许可以解释为什么我们中的一些人会自动选择甜甜圈，而不是新鲜水果或其他健康的选择。
增量变化
最好的产品能够增强我们当前的行为，只需要做出最小的改变。
在开发新产品时，有三种类型的产品创新:1)持续创新，不需要新的消费者行为来学习;2)动态持续创新，需要一些教育或行为矫正;3)不连续创新，需要全新的消费者行为。
案例研究:电动汽车
这或许可以解释为什么丰田普锐斯自2000年以来在全球引起轰动;它不需要改变当前的驾驶行为。
然而，一辆全电动特斯拉需要做很多改变，从规划你的旅行路线到保持在范围内，整夜充电，甚至安装太阳能电池板来抵消对电网的消耗。
案例研究:自拍
根据佐治亚大学的研究selfies在美国，自拍这一全球现象的主要驱动力有三个:自恋、社会联系和艺术。自拍提供了一种强大的真实感、即时性和亲密感，这种感觉来自于拍摄对象。
从行为的角度来看，人们总是通过拍照来记录和分享特殊的时刻。然而，让路人帮你和朋友或家人合影很不方便，机会也很少。在智能手机上引入前置摄像头只是让当前的人类行为更容易，并在此过程中创造了一种艺术形式。
空中无人机代表了自拍的下一个飞跃，因为它在头顶盘旋，捕捉你的每一刻。
小努力，大收获
关于人类的一个基本真理是，在其他条件相同的情况下，我们倾向于用最少的努力获得最大的收益。膳食补充剂行业就是一个典型的例子。
为了产品的成功，收益必须远远超过采用所付出的努力。可穿戴设备的现状可以被最好地描述为低成本到中等成本的小收益。许多健身手环都属于这一类。
当然，也有大努力大收获的情况，尤其是在企业的物联网转型举措中。关键是投资回报率必须足够大，即使是最大声的批评也要压制住。
还有另一种见解。根据Kivetz Urminsky和Zheng在美国，人们离目标越近，就会付出更多努力。产品经理在设计可穿戴设备和应用程序时，可以让人们觉得自己离目标越来越近了。创造进步的错觉可以减少距离目标的距离，从而增强动机。激励最终用户的另一个方面是定期向他们提供进度更新。
正强化
根据玛格丽特·坎贝尔教授的一项研究，这表明当我们试图做出改变时，我们更有可能重视我们的积极行为，而不是消极行为。这也被称为进度偏差。坎贝尔博士说:“基本上，我们的研究表明，人们在考虑自己在追求目标方面做得如何时，倾向于强调积极的一面，淡化消极的一面。”这应该会鼓励产品经理创造一种可穿戴的体验，让员工得到积极的鼓励，而不是产生内疚感。对于可穿戴健康和健身类产品来说尤其如此。
习惯
据奇普和丹·希斯所说开关在美国，成功的改变遵循一种模式，人们可以使用这种模式来做出对他们重要的改变，随着时间的推移，这种模式会成为一个重要的习惯。
这本书习惯的力量这本书讲述了一个年轻女子在两年的时间里改变了她生活的方方面面的故事。她戒了烟，跑了马拉松，还升职了。神经学家发现，由于新的习惯，她大脑内的模式发生了巨大的变化。
创建可穿戴设备和物联网解决方案的框架
下面是一个试金石测试，可以评估你的可穿戴产品或物联网解决方案是否会被你的目标人群喜欢(或讨厌):
爱与归属
- 你的解决方案如何满足人们对被爱和被接受的需求(例如，喜欢、分享、邀请、推荐、执行指导委员会的支持)?
- 你的解决方案是否让别人更爱他/她(例如，真实性，赢得交易)?
- 用户体验是否能引起亲密感、激情和/或承诺?
- 它如何促进更大的社会联系?
自尊
- 你的解决方案是否让别人更尊重他/她(例如，地位、认可、名声、威望、关注、晋升)?
- 你的解决方案如何帮助支持自尊(例如，力量，能力，精通，自信，自由，技能认证)?
自我概念
- 你的解决方案如何从其他人那里寻求反馈(例如，评论、审查、评估)?
- 你的解决方案如何考虑社交比较(例如，排行榜、关注者数量、账户新收益、销售成交率)?
- 你的解决方案如何加强积极的态度(例如，拨打的电话数量)?
- 你的解决方案能让用户自我感觉良好吗
- 你的解决方案如何帮助他/她达到理想的自我?
增量变化
- 你的解决方案是否需要对当前行为做出最小的改变?
小努力，大收获
- 你的解决方案是否能带来事半功倍的好处?
- 如果您的解决方案需要改变当前的行为，那么益处是否足以激励用户做出改变?
- 你的解决方案如何通过创造离目标更近的感觉来激励人们?
正强化
- 你的解决方案是否强调了积极的一面而忽略了消极的一面
实现目标?
习惯
- 你的解决方案如何帮助培养新的积极习惯?
关于Scott Amyx
Scott Amyx是可穿戴设备战略机构Amyx+McKinsey的创始人兼首席执行官专注于智能可穿戴设备的战略和开发。作为智慧的思想领袖可穿戴计算和物联网，斯科特探索了企业的交集采用可穿戴设备和物联网技术的影响和消费者决策。他写道《连线》、《信息周刊》、《IEEE消费电子杂志》、《IEEE技术》等社会杂志，并在可穿戴设备和物联网的全球会议上发言战略和创新。
